Depuis plusieurs années, le CERIB a fait le choix de mener une enquête de satisfaction par téléphone afin de recueillir l’avis de ses clients sur les prestations proposées. Cette enquête vise à offrir à nos clients un espace d’expression ouvert, leur permettant de partager leurs éléments de satisfaction mais aussi leurs éventuelles insatisfactions et attentes.
Pour l’année 2025, 66 clients ayant bénéficié des prestations de métrologie et d’autres services du CERIB ont répondu à l’enquête. Le CERIB est fier d’avoir obtenu une note moyenne globale de 8,2/10, reflétant un haut niveau de satisfaction. Les clients soulignent notamment, parmi les points forts :
- Technicité, efficacité, expertise
- Rapidité, réactivité
- Rigueur, professionnalisme
La qualité de l’écoute et de l’accompagnement est également saluée par les répondants.
Parmi les pistes d’améliorations, que le CERIB a à cœur de prendre en compte, quelques répondants pointent :
- Le renforcement de la communication en amont afin de mieux cadrer les attentes
- Une disponibilité accrue
- Le maintien d’une prise de rendez-vous automatique en fonction de la périodicité des prestations
Nous lançons prochainement l’enquête de satisfaction 2026 et vous remercions par avance de réserver le meilleur accueil à nos enquêteurs afin de contribuer à l’amélioration continue de nos services.